Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, Versand und Rücksendungen.

📦 Versand & Lieferung

1. Von wo versenden Sie?

Wir versenden von unseren internationalen Partnern, um authentische Naturprodukte zu liefern. Die Lieferung dauert in der Regel 7–14 Werktage.

2. Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die geschätzte Lieferzeit beträgt je nach Standort 7–14 Werktage.

3. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja! Alle Bestellungen enthalten Sendungsverfolgungsinformationen. Sie erhalten die Sendungsverfolgungsdetails per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

4. Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse eingegeben habe?

Kunden sind für die Bereitstellung korrekter Versandinformationen verantwortlich. Wir haften nicht für verlorene Sendungen aufgrund falscher Adressen.

🔄 Rücksendungen & Erstattungen

5. Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter folgenden Bedingungen:

  Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
  Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.
  Internationale Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
  Für alle nicht-defekten Rücksendungen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % an.
  Geöffnete oder gebrauchte Hautpflegeprodukte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt.

6. Was ist, wenn ich meine Meinung geändert habe?

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, bieten wir nach unserem Ermessen möglicherweise einen Warengutschein oder eine teilweise Rückerstattung an, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist:

  20 % Rückerstattung, um den Artikel zu behalten
  30 % Warengutschein für Ihren nächsten Einkauf
Dies hilft, die internationalen Versandkosten zu decken und den Prozess für unsere Kunden einfach zu halten.

7. Was ist, wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist?

Bitte melden Sie beschädigte oder defekte Artikel innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit einem Foto. Wir werden je nach Situation einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

🌿 Produktinformationen

8. Sind Ihre Produkte sicher und natürlich?

Ja! Alle unsere Produkte sind 100 % natürlich und frei von aggressiven Chemikalien. Die Inhaltsstoffe sind auf jeder Produktseite deutlich aufgeführt.

9. Sind Ihre Produkte von der FDA zugelassen?

Unsere Produkte sind Kosmetikprodukte. Die U.S. Food and Drug Administration genehmigt keine Kosmetikprodukte, reguliert aber deren Sicherheit.

📞 Kontaktieren Sie uns

10. Wie kontaktiere ich den Kundensupport?

E-Mail: support@saltandnile.com
Telefon: [US Business Line                   ]
Antwortzeit: Innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden

Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie unser Support-Team und wir helfen Ihnen gerne weiter.