Foire aux questions

Trouvez des réponses rapides aux questions courantes sur nos produits, l'expédition et les retours.

📦 Expédition et livraison

1. D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis nos installations partenaires internationales pour fournir des produits naturels authentiques. La livraison prend généralement 7 à 14 jours ouvrables.

2. Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours ouvrables selon votre emplacement.

 3. Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Toutes les commandes incluent des informations de suivi. Vous recevrez les détails de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

4. Que faire si j'ai entré une mauvaise adresse ?

Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes. Nous ne sommes pas responsables des envois perdus en raison d'adresses incorrectes.

🔄 Retours et remboursements

 5. Puis-je retourner un produit ?

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison, sous les conditions suivantes :

  Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
  Le client est responsable des frais d'expédition de retour.
  Les frais d'expédition internationale ne sont pas remboursables.
  Des frais de restockage de 20 % s'appliquent à tous les retours non défectueux.
  Les produits de soin de la peau ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

6. Que faire si j'ai changé d'avis ?

Si vous avez changé d'avis, nous pouvons offrir un crédit en magasin ou un remboursement partiel à notre discrétion sans exiger de retour :

  Remboursement de 20 % pour garder l'article
  Crédit en magasin de 30 % pour votre prochain achat
Cela permet de couvrir les frais d'expédition internationale et de simplifier le processus pour nos clients.

7. Que faire si l'article est endommagé ou défectueux ?

Veuillez signaler les articles endommagés ou défectueux dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo. Nous fournirons un remplacement ou un remboursement complet selon la situation.

🌿 Informations sur le produit

8. Vos produits sont-ils sûrs et naturels ?

Oui ! Tous nos produits sont 100 % naturels et exempts de produits chimiques agressifs. Les ingrédients sont clairement listés sur chaque page de produit.

9. Vos produits sont-ils approuvés par la FDA ?

Nos produits sont des produits cosmétiques. La Food and Drug Administration américaine n'approuve pas les produits cosmétiques, mais réglemente leur sécurité.

📞 Contactez-nous

10. Comment puis-je contacter le service client ?

E-mail : support@saltandnile.com
Téléphone : [Ligne commerciale américaine                   ]
Temps de réponse : Dans les 24 à 48 heures ouvrables

Vous avez encore des questions ? Contactez notre équipe d'assistance et nous serons heureux de vous aider.